CUSTOMER SERVICE ASSISTANT

Địa chỉ làm việc: 62 PHAM NGOC THACH, VO THI SAU WARD, DISTRICT 3, HCMC.

Số lượng: 01

TRÁCH NHIỆM

• Giải đáp thắc mắc hoặc giải quyết các khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, tin nhắn, mail liên quan đến sản phẩm, chính sách của Floralpunk.

• Kiểm tra bình luận/ tin nhắn và trả lời đánh giá của sàn thương mại điện tử, đồng thời hỗ trợ khách hàng nếu cần thiết.

• Kiểm tra chất lượng dịch vụ của các chi nhánh offline theo lịch, đảm bảo nhân viên bán hàng tuân thủ theo đúng quy định tiêu chuẩn của công ty.

•  Kiểm tra ngẫu nhiên kiện hàng của các chi nhánh Online nói chung, đảm bảo tuân theo đúng tiêu chuẩn đóng hàng đã đặt ra. 

• Thực hiện việc gửi sản phẩm bảo hành và kiểm tra tình trạng trả sản phẩm của các chi nhánh, đảm bảo quá trình bảo hành/ sửa hàng theo đúng quy định, tránh trễ thời gian cam kết với khách hàng.

• Thực hiện khảo sát sự hài lòng của khách hàng theo kịch bản và ghi nhận lại phản hồi của khách hàng. 

• Thực hiện báo cáo hằng ngày theo mẫu sẵn có. 

• Hoàn thành các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

 YÊU CẦU

• Kỹ năng giao tiếp tốt và xử lý tình huống tốt

• Khả năng lắng nghe và thuyết phục khách hàng

• Yêu cầu sự tỉ mỉ và khả năng quan sát

• Sử dụng được tin học văn phòng ( Excel, Word, Power Point,... )

• Giao tiếp được bằng tiếng Anh là một lợi thế.

• Có tinh thần cầu tiến, chịu khó và nhận trách nhiệm

• Thưởng doanh thu công ty hàng tháng. 

• Lương tháng 13 và đánh giá tăng lương hàng năm theo tình hình kinh doanh thực tế của công ty. Tham gia đầy đủ chế độ bhxh, bhyt. 18 ngày phép mỗi năm.

• Các đãi ngộ khác: Teambuilding, mua hàng ưu đãi, kiểm tra sức khỏe định kỳ, quà tặng sinh nhật,.. 

• Chế độ làm việc hybrid.

VỀ FLORALPUNK 

Floralpunk là một trong những thương hiệu phát triển vào giai đoạn đầu của làn sóng local brand và xu hướng mua sắm thông qua mạng xã hội tại Sài Gòn từ những năm 2013. Đứng trên lập trường về sự đa dạng trong cách biểu đạt cái tôi cá nhân, cái tên Floralpunk chính là sự kết hợp đầy ngẫu của hai yếu tố đối lập là floral (hoa) và punk (trong punk rock). Qua đó thể hiện sự hoà quyện giữa nét nữ tính, mềm mại trong hình thái nhưng đầy bản lĩnh trong tư duy và phong cách sống của những người trẻ. Floralpunk tập trung xây dựng và phát triển sản phẩm thời trang vừa đón đầu các xu hướng mới vừa có tính bền vững theo thời gian. Thông qua bộ nhận diện thương hiệu tinh tế với tông màu đen - trắng, cùng với dịch vụ chăm sóc khách hàng cao cấp, Floralpunk mong muốn tạo ra sản phẩm vừa mang giá trị sử dụng, vừa là tiếng nói thể hiện cá tính và phong cách sống cá nhân. Thông qua ngôn ngữ thời trang, Floralpunk mong muốn truyền cảm hứng và khuyến khích giới trẻ Việt Nam mạnh dạn thể hiện bản thân và mở lòng đón nhận, tôn vinh cái đẹp đa dạng, khác biệt của từng cá thể.